Ketentuan Layanan

Cableman berkomitmen mengirimkan barang sesuai pesanan dan membantu penyelesaian masalah secara adil. Kebijakan ini tidak mengurangi hak konsumen yang diberikan oleh peraturan perundang-undangan.

1. Pemeriksaan sebelum memesan

Pelanggan wajib memeriksa informasi produk sebelum menyelesaikan pesanan, khususnya:

  • merek dan model;
  • nomor part;
  • ukuran, panjang, diameter, ulir, grit atau warna;
  • tegangan, arus, daya dan polaritas;
  • tekanan kerja dan jenis sambungan;
  • kompatibilitas dengan mesin atau perangkat;
  • isi kemasan dan jumlah;
  • fungsi serta petunjuk penggunaan.

Apabila pelanggan membutuhkan bantuan, tanyakan kepada Cableman sebelum memesan dan berikan informasi lengkap mengenai kebutuhan, perangkat, foto label, model atau nomor part.

Saran Cableman didasarkan pada informasi yang diberikan pelanggan. Ketidaklengkapan atau ketidakakuratan informasi pelanggan dapat memengaruhi hasil rekomendasi.

2. Verifikasi dan pemrosesan pesanan

Pesanan dapat menjalani pemeriksaan pembayaran, ketersediaan, alamat, pembatasan pengiriman, serta indikasi penyalahgunaan.

Apabila terjadi:

  • stok tidak tersedia;
  • kesalahan sistem atau harga yang secara jelas tidak wajar;
  • pembayaran gagal atau tidak dapat diverifikasi;
  • produk tidak dapat dikirim ke tujuan;
  • dugaan transaksi tidak sah;

Cableman akan menghubungi pelanggan dan menawarkan koreksi, penggantian produk, pembatalan atau pengembalian dana yang sesuai.

Cableman tidak akan mengganti barang dengan produk lain tanpa persetujuan pelanggan.

2. Perubahan dan pembatalan pesanan

Perubahan atau pembatalan hanya dapat diminta sebelum pesanan diproses, dipotong, dicampur, dikemas atau diserahkan kepada kurir.

Pesanan berikut tidak dapat dibatalkan karena berubah pikiran setelah pengerjaan dimulai:

  • barang potongan;
  • barang custom;
  • barang indent atau pesanan khusus;
  • cat yang telah di-mixing atau tinting;
  • barang yang secara khusus dipesankan dari pemasok;
  • barang dengan konfigurasi khusus sesuai permintaan pelanggan.

Pengecualian tetap berlaku apabila Cableman tidak dapat memenuhi pesanan sebagaimana disepakati.

3. Garansi

Garansi produk mengikuti informasi yang dinyatakan pada halaman produk, kartu garansi atau ketentuan produsen.

Tidak semua barang memiliki garansi yang sama. Masa dan cakupan garansi tidak boleh diasumsikan apabila tidak dicantumkan.

Klaim garansi umumnya tidak mencakup:

  • keausan normal;
  • consumable;
  • salah pemasangan atau penggunaan;
  • penggunaan di luar rating;
  • kerusakan fisik setelah diterima;
  • modifikasi;
  • pelepasan segel;
  • serial number hilang atau berubah;
  • perbaikan tidak resmi.

Ketentuan ini tidak menghapus tanggung jawab atas barang yang sejak awal salah, cacat atau tidak sesuai perjanjian.

3. Penyalahgunaan dan dugaan penipuan

Cableman dapat melakukan pemeriksaan tambahan apabila terdapat indikasi:

  • barang yang dikembalikan berbeda dari barang yang dikirim;
  • serial number, batch atau isi tidak cocok;
  • barang lama atau bekas ditukar dengan barang Cableman;
  • aksesori sengaja dikurangi;
  • dokumen, foto atau bukti dimanipulasi;
  • pengajuan klaim ganda;
  • refund telah diterima tetapi chargeback tetap diajukan;
  • pola klaim berulang yang tidak wajar.

Klaim tidak ditolak hanya berdasarkan dugaan tanpa pemeriksaan. Namun, apabila ditemukan bukti penyalahgunaan, Cableman dapat menolak klaim, membatasi transaksi berikutnya, menyimpan bukti dan mengambil langkah hukum yang wajar.

4. Komunikasi resmi

Persetujuan retur, penggantian dan refund hanya sah apabila diberikan melalui kanal resmi Cableman:

  • WhatsApp resmi;
  • email resmi;
  • sistem tiket atau akun pelanggan Cableman.

Pernyataan pribadi staf dari nomor atau akun tidak resmi tidak dianggap sebagai persetujuan perusahaan.

5. Data pelanggan

Data yang diterima untuk pesanan dan klaim hanya digunakan sejauh diperlukan untuk memproses transaksi, mencegah penyalahgunaan, memenuhi kewajiban hukum dan menyelesaikan sengketa. Akses harus dibatasi dan diamankan sesuai kewajiban pelindungan data pribadi. UU PDP mengatur hak subjek data serta kewajiban pengendali dan prosesor data dalam seluruh rangkaian pemrosesan data pribadi.

6. Penyelesaian perselisihan

Cableman dan pelanggan akan terlebih dahulu berupaya menyelesaikan perselisihan melalui komunikasi dan musyawarah.

Apabila tidak tercapai kesepakatan, para pihak dapat menggunakan mekanisme penyelesaian sengketa yang tersedia berdasarkan peraturan perundang-undangan.