Kebijakan pengembalian uang

Retur & Refund

Kami ingin memastikan setiap pesanan Cableman diterima dalam kondisi dan jumlah yang sesuai. Silakan periksa barang segera setelah paket diterima dan simpan kemasan serta kelengkapannya sampai pemeriksaan selesai.

1. Batas Pengajuan Klaim

Pengajuan retur atau klaim untuk masalah yang dapat terlihat saat barang diterima dapat dilakukan paling lambat 7 hari kalender sejak barang diterima.

Klaim dapat diajukan apabila:

  • barang yang diterima salah atau tidak sesuai pesanan;
  • jumlah barang tidak sesuai;
  • barang rusak saat diterima;
  • terdapat cacat pada produk;
  • barang kedaluwarsa, apabila relevan;
  • barang secara material tidak sesuai dengan informasi pesanan.

Untuk cacat tersembunyi yang baru diketahui setelah periode pemeriksaan awal, atau produk yang memiliki garansi, penanganan akan mengikuti kondisi produk, ketentuan garansi produsen, dan ketentuan yang berlaku.

2. Cara Mengajukan Klaim

Hubungi Cableman terlebih dahulu melalui halaman Kontak & Bantuan atau WhatsApp sebelum mengirimkan barang kembali.

Untuk membantu proses pemeriksaan, kami dapat meminta:

  • nomor pesanan;
  • foto produk dan bagian yang bermasalah;
  • foto kemasan dan label pengiriman;
  • foto kelengkapan produk;
  • informasi lain yang relevan dengan klaim.

Video pembukaan paket sangat dianjurkan apabila tersedia, tetapi tidak menjadi satu-satunya dasar penilaian klaim.

Mohon jangan mengirim barang retur sebelum mendapat konfirmasi dari Cableman.

3. Barang Salah, Rusak, atau Bermasalah

Apabila setelah pemeriksaan terbukti terdapat kesalahan dari Cableman atau barang memang bermasalah sejak diterima, penyelesaian dapat berupa:

  • penggantian barang;
  • penukaran barang; atau
  • pengembalian dana,

sesuai kondisi kasus dan ketersediaan barang.

Biaya pengiriman retur yang timbul karena kesalahan Cableman atau kondisi barang yang valid akan ditangani sesuai hasil pemeriksaan.

4. Salah Pilih atau Berubah Pikiran

Retur karena salah memilih tipe, ukuran, model, jumlah, berubah pikiran, atau barang tidak lagi dibutuhkan tidak otomatis diterima.

Permohonan dapat dipertimbangkan apabila:

  • barang belum digunakan;
  • produk dan kemasan masih dalam kondisi baik;
  • segel masih utuh apabila produk memiliki segel;
  • seluruh aksesori dan kelengkapan masih lengkap;
  • barang masih layak dijual kembali sebagai barang baru; dan
  • Cableman telah menyetujui retur sebelum barang dikirim kembali.

Jika retur diterima karena alasan tersebut, biaya pengiriman kembali menjadi tanggung jawab pembeli dan biaya pengiriman awal yang telah digunakan umumnya tidak dikembalikan.

5. Produk yang Tidak Dapat Diretur karena Berubah Pikiran

Untuk alasan salah pilih atau berubah pikiran, retur dapat ditolak pada:

  • lem, sealant, chemical, aerosol, grease, dan barang konsumabel yang sudah dibuka atau digunakan;
  • barang dengan segel yang telah rusak;
  • spare part yang sudah dipasang atau digunakan;
  • barang yang telah dimodifikasi, dipotong, atau mengalami perubahan kondisi;
  • produk special order atau pesanan khusus;
  • barang yang tidak lagi lengkap atau tidak layak dijual kembali sebagai barang baru.

Ketentuan ini tidak menghilangkan hak pelanggan apabila barang memang salah, rusak, cacat, atau tidak sesuai sejak diterima.

6. Pemeriksaan Barang Retur

Barang retur akan diperiksa setelah diterima Cableman.

Apabila kondisi barang tidak sesuai dengan informasi yang diberikan pada saat pengajuan, misalnya terdapat tanda penggunaan, kerusakan akibat pemasangan, kehilangan kelengkapan, atau kondisi lain yang bukan berasal dari kondisi awal barang, Cableman dapat menyesuaikan atau menolak permohonan retur sesuai hasil pemeriksaan.

7. Pengembalian Dana

Jika refund disetujui, pengembalian dana akan diproses setelah pemeriksaan selesai.

Waktu dana diterima pelanggan dapat berbeda tergantung metode pembayaran, bank, dan penyedia layanan pembayaran yang digunakan.

8. Kerusakan akibat Penggunaan atau Pemasangan

Retur atau klaim dapat ditolak apabila kerusakan terjadi akibat:

  • penggunaan yang tidak sesuai;
  • kesalahan pemasangan;
  • penggunaan di luar spesifikasi produk;
  • modifikasi oleh pelanggan;
  • penyimpanan yang tidak sesuai; atau
  • kelalaian setelah barang diterima.

9. Hubungi Cableman

Untuk bantuan retur, klaim, atau refund, silakan hubungi Cableman melalui:

WhatsApp: 0851-5723-3423
Website: cableman.id