Kebijakan Pengiriman Cableman

1. Lokasi Pengiriman

Pesanan Cableman dikirim dari Jakarta Utara. Ketersediaan layanan pengiriman bergantung pada alamat tujuan, jenis produk, berat paket, dan ketentuan perusahaan logistik.

2. Waktu Pemrosesan Pesanan

Pesanan mulai diproses setelah pembayaran berhasil diverifikasi. Pesanan umumnya diproses dalam 1–2 hari kerja.

Pesanan yang diterima di luar jam operasional, pada hari libur, atau memerlukan pemeriksaan khusus akan diproses pada hari operasional berikutnya. Produk indent, pesanan dalam jumlah besar, dan produk dengan pembatasan pengiriman dapat membutuhkan waktu lebih lama. Cableman akan menghubungi pelanggan apabila terdapat perubahan yang berarti.

3. Pilihan Kurir dan Biaya Pengiriman

Pilihan layanan dan biaya pengiriman yang tersedia akan ditampilkan pada saat checkout berdasarkan alamat tujuan dan data produk dalam pesanan.
Ongkos kirim dihitung secara dinamis saat checkout berdasarkan alamat tujuan, berat/karakteristik pesanan, serta layanan kurir yang tersedia.

Tidak semua layanan tersedia untuk setiap produk atau wilayah. Apabila layanan yang dipilih tidak dapat mengangkut produk dalam pesanan, Cableman akan menghubungi pelanggan untuk menawarkan alternatif sebelum barang dikirim. Tidak ada biaya tambahan yang dikenakan tanpa persetujuan pelanggan.

4. Estimasi Tiba

Estimasi yang ditampilkan merupakan perkiraan dari perusahaan logistik dan mulai dihitung setelah paket diserahkan kepada kurir. Estimasi bukan jaminan tanggal tiba.

Keterlambatan dapat terjadi akibat proses operasional kurir, cuaca, kondisi lalu lintas, hari libur, pembatasan wilayah, atau keadaan lain di luar kendali Cableman.

5. Nomor Resi dan Pelacakan

Nomor resi akan diberikan setelah pesanan dipersiapkan dan resi diterbitkan. Informasi pergerakan paket mungkin belum langsung terlihat sampai paket diterima dan dipindai oleh kurir.

Status “resi dibuat” atau “pesanan dipersiapkan” tidak selalu berarti paket sudah berada dalam perjalanan.

6. Perubahan Alamat

Pelanggan wajib memastikan nama penerima, nomor telepon, dan alamat pengiriman sudah benar dan lengkap.

Permintaan perubahan alamat hanya dapat dipertimbangkan sebelum pesanan diproses atau diserahkan kepada kurir. Setelah itu, perubahan tidak dapat dijamin. Biaya pengiriman ulang atau pengembalian akibat alamat yang salah, penerima tidak dapat dihubungi, atau penolakan paket dapat menjadi tanggung jawab pelanggan.

7. Produk dengan Pembatasan Pengiriman

Produk tertentu—termasuk aerosol, cat, perekat, pelumas, cairan, dan bahan kimia—dapat memiliki pembatasan kurir, moda transportasi, atau wilayah tujuan.

Produk tersebut mungkin memerlukan kemasan khusus atau hanya dapat dikirim melalui layanan tertentu. Apabila tidak tersedia jalur pengiriman yang sesuai dan aman, Cableman dapat menawarkan alternatif, meminta persetujuan perubahan biaya, atau membatalkan dan mengembalikan pembayaran untuk barang yang belum dikirim.

8. Barang Bernilai Tinggi atau Memerlukan Penanganan Khusus

Cableman dapat melakukan konfirmasi tambahan untuk barang bernilai tinggi, rawan rusak, atau memerlukan perlindungan khusus. Kebutuhan kemasan atau asuransi tambahan akan disampaikan sebelum pengiriman dan tidak akan dikenakan tanpa persetujuan pelanggan.

9. Paket Rusak, Hilang, atau Bermasalah

Apabila paket tiba dalam keadaan rusak atau tidak sesuai, pelanggan diminta menyimpan kemasan, label pengiriman, serta produk yang diterima dan segera menghubungi Cableman dengan foto atau video pendukung.

Cableman akan membantu melakukan pemeriksaan dan pengajuan kepada pihak logistik jika diperlukan. Penyelesaian produk rusak, salah kirim, atau kekurangan barang mengikuti Kebijakan Pengembalian Dana Cableman.

10. Bantuan Pengiriman

Untuk pertanyaan mengenai layanan pengiriman, pembatasan produk, atau status pesanan, pelanggan dapat menghubungi Cableman melalui WhatsApp atau halaman Contact Us.